Toplumun her kesimi için erişilebilir çözümler
Türkiye’nin dört bir yanına enerji tedarik eden ve Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova’da 5
milyondan fazla kişiye hizmet sunan Uludağ Elektrik, müşterilerinin elektrik hizmetlerine
erişimini kolaylaştırmak amacıyla çeşitli projeleri devreye alıyor. Online İşlem Merkezi ve e-
Devlet üzerinden fiziksel engele sahip olan müşterileri için elektrik hizmetlerine kolayca
erişimi sağlayan şirket, görme engelli müşterileri için ise Çağrı Merkezi üzerinden tüm
işlemleri sesli yanıt ile gerçekleştirebiliyor.
Şirket, İşaret Dili Görüşme Hattı ile de engelli bireylerin günlük hayatlarında karşılaştıkları
iletişim engellerini aşmaları için önemli bir adım atıyor. Dünya Engelliler Günü kapsamında
bir kez daha hatırlatılan “İşaret Dili Görüşme Hattı” işitme ve konuşma engelli bireylerin
elektrikle ilgili tüm işlemlerini kolaylıkla gerçekleştirebilmeleri için 6 yıldır başarıyla hizmet
veriyor. 0555 0 646 646 numaralı hat üzerinden hizmet veren İşaret Dili Görüşme Hattı,
engelli bireylerin elektrikle ilgili işlemlerini işaret dili tercümanı aracılığıyla kolayca
çözmelerine olanak tanırken, abonelik ve fatura işlemleri gibi önemli konularda doğrudan
destek almalarını sağlıyor.
6 Yıldır Erişilebilir Elektrik Hizmetleriyle Engelleri Aşıyoruz
Engelli bireylerin günlük yaşamda karşılaştıkları zorluklara karşı duyarlılık göstermek ve
farkındalık yaratmanın önemine dikkat çeken Uludağ Elektrik Genel Müdürü Remezan
Arslan, “Bütün işlem merkezlerimizde engellilere uygun bir fiziki yapıda hizmet veriyoruz.
Bunun yanı sıra, Online İşlem Merkezi ve Çağrı Merkezi gibi dijital platformlarımız sayesinde
de müşterilerimiz, abonelik işlemleri, fatura ödeme, borç sorgulama gibi birçok işlemi hızlı ve
kolay bir şekilde gerçekleştirebiliyor. İşaret Dili Görüşme Hattımız ile işitme engelli
vatandaşlarımıza sunduğumuz hizmet ise, toplumsal katılımı ve hizmet eşitliğini artırma
hedefimizin önemli bir adımı. Bu projeyle yalnızca engelli bireylerin yaşamını
kolaylaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda tüm müşterilerimize eşit ve kaliteli hizmet sunma
ilkemizi de güçlendiriyoruz. Erişilebilirliğin herkes için bir hak olduğunun bilincindeyiz ve bu
doğrultuda çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Engelli bireylerin hayatlarını kolaylaştırmayı ve
sosyal yaşamlarında tek başına bağımsız hareket edebilmelerini sağlamak amacıyla 6 yıl
önce devreye aldığımız İşaret Dili Görüşme Hattımız üzerinden görüntülü görüşme imkanı ve
işaret diliyle hizmet veren müşteri temsilcimiz, vatandaşlarımızın tüm elektrik işlemlerini
kolaylıkla gerçekleştirebiliyor. Projemizle ilgili aldığımız olumlu geri bildirimler bize büyük
mutluluk veriyor, toplumsal erişilebilirlik anlayışıyla çalışmalarımıza devam edeceğiz"
açıklamasında bulundu.