Alo 144 Sosyal Yardım Hattı aracılığıyla Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıflarınca yürütülen şartlı eğitim/sağlık, kömür, gıda, engelli aylığı, eşi vefat eden kadınlara yapılan yardımlar, doğum, barınma yardımları ile proje destekleri hakkında her türlü talep, öneri ve şikayet alınıyor. Veri tabanı incelenerek, arayan kişiye başvurusunun durumuna ilişkin bilgi veriliyor, ilgili il ya da ilçedeki sosyal yardımlaşma ve dayanışma vakfına yönlendiriliyor.
İşaret dili bilen personel, işitme engelli vatandaşlarla görüntülü görüşürken, işitme ve konuşma engelli vatandaşların "144" yazarak gönderdikleri mesajlara gerekli rehberlik ve yönlendirme yapılıyor. Bu kapsamda geçen yıl 94 işaret dilinde çağrıya cevap verildi.
Alo 144'e 2017'de gelen çağrı sayısı 4 milyon 556 bin 998 oldu. Yardım hattına en çok sağlık ve eğitim yardımı konusunda çağrı geldi. Sağlık yardımı için 1 milyon 606 bin 691, eğitim yardımı için 1 milyon 172 bin 314 çağrı ulaştı.
En çok başvuru Suriyeli sığınmacılardan
Çağrıların 828 bin 95'i özel amaçlı yardımlar, 670 bin 704'ü aile yardımları, 237 bin 94'ü engelli aylığı, 20 bin 644'ü engelli yardımı, 19 bin 680'i çocuk için sosyal ve ekonomik destek, bin 37'si proje destek yardımı, 335'i 144 hattı hakkında bilgi talebi, 262'si diğer konular, 65'i istihdam yardımı, 59'u bağış, 18'i sosyal yardımlaşma ve dayanışma vakıfları ile ilgili oldu.
Aile ve Sosyal Politikalar Bakanlığının çağrı merkezlerinden Alo 144 Hattı başvurularının illere göre dağılımında, yüzde 14,13 oranı ile Diyarbakır ilk sırada yer aldı. Bunu yüzde 10,91 oranı ile Şanlıurfa, yüzde 7,76 oranı ile Adana, yüzde 5,82 oranı ile İstanbul, yüzde 5,34 oranı ile Van takip etti.
Alo 144 hattında 2013'ten beri Kürtçe ve Arapça çağrılar da cevaplandırılırken, 2017'de buraya 4 bin 522 Arapça, 32 bin 391 Kürtçe başvuru geldi.
Alo 144 hattına çoğunluğu Suriyeliler olmak üzere 185 sığınmacıdan gelen müracaat da ilgili birimlere yönlendirildi.